Question 1

COMMANDE DE BÂTON

Accepted Answer

Chaque bâton est fabriquée sur mesure. Bien que nous n'ayons généralement pas de bâton de hockey en stock, nous en avons parfois quelques-uns disponibles. Si votre modèle correspond à l'un d'eux, il vous sera expédiée immédiatement ; sinon, la livraison peut prendre de 6 à 8 semaines.

Question 2

GARANTIE

Accepted Answer

Durée de la garantie : Garantie limitée de 30 jours à compter de la date de livraison. KANATA HOCKEY fournira un remplacement unique de votre bâton composite SI CASSÉ EN RAISON D'UN DÉFAUT DE FABRICATION dans les 30 jours suivant la date de livraison . Accédez à la section Réclamation de garantie dans votre profil pour soumettre une réclamation de garantie. Ou, accédez à ce lien Réclamation de garantie (https://kanatahockey.com/home/warrantyclaim). Le client est responsable des frais d'expédition supplémentaires. Nous savons que les bâtons mènent leur propre vie aventureuse, mais notre garantie a ses limites. En tant qu'experts, nous pouvons facilement repérer quand une garantie est poussée à ses limites. Nous vous déconseillons de casser intentionnellement un bâton. Une seule réclamation de garantie par achat . Veuillez nous informer si quelque chose d'inhabituel se produit.

Question 3

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Accepted Answer

Nous acceptons de nombreuses commandes internationales. Si vous avez des questions sur l'expédition, veuillez envoyer un courriel à info@kanatahockey.com (mailto:info@kanatahockey.com?subject=Shipping Informations). Des taxes d'importation ou des droits de douane peuvent être facturés dans votre pays. Les frais de droits de douane, les taxes et les frais de collecte du transporteur s'ajoutent à vos frais d'expédition et doivent être payés à la livraison pour recevoir votre colis. Si ces frais ne sont pas payés, la commande sera confisquée par le destinataire et aucun crédit ne sera accordé pour la commande. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer une commande. Comme ces frais ne sont pas facturés par Kanata Hockey Company, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais qui vous sont facturés. Veuillez noter que vos articles peuvent vous être expédiés en plusieurs colis.

Question 4

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Accepted Answer

Cliquez sur le lien « Connexion » puis sur « Mes commandes » en haut à droite de notre site pour vérifier l’état de vos commandes.

Question 5

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Accepted Answer

Contactez-nous par courriel à info@kanatahockey.com (mailto:info@kanatahockey.com?subject=Modify Order)pour modifier ou annuler une commande dans les 24 à 48 heures. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a commencé à être traitée ou a été expédiée, elle n'est plus modifiable. Pour information : les commandes de personnalisation ne sont pas remboursables .

Question 6

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien « Connexion » puis sur « Mes commandes » en haut à droite de notre site pour suivre votre commande.

Question 7

MA COMMANDE N'EST JAMAIS ARRIVÉE

Accepted Answer

Cliquez sur le lien « Connexion » puis sur « Mes commandes » en haut à droite de notre site pour suivre l’état de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès de l’expéditeur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si chacun de vos colis affiche le statut « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Question 8

UN ARTICLE MANQUE DANS MON ENVOI

Accepted Answer

Cliquez sur le lien « Se connecter » puis sur « Mes commandes » en haut à droite de notre site pour suivre l'état de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès de l'expéditeur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si chacun de vos colis affiche le statut « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
 
Veuillez noter que vos articles peuvent vous être expédiés dans plusieurs colis.

Question 9

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

Accepted Answer

Chez Kanata Hockey , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous avons simplifié et rendu équitable le processus de retour et d'échange.

Retours
 • Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
 • Les produits doivent être inutilisés, non coupés et dans leur emballage d'origine pour être admissibles.
 • Les articles personnalisés ne sont pas éligible à un retour.
 • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article était défectueux ou envoyé par erreur.

Échanges
 • Si vous souhaitez un flex, une courbe ou un modèle différent, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours .
 • Les articles d'échange doivent également être inutilisés et dans leur état d'origine.
 • Les articles personnalisés ne sont pas éligible à un échange.
 • Les clients prennent en charge les frais d'expédition pour les échanges (sauf si cela est dû à une erreur ou à un défaut).

Remboursements
 • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
 • Les articles personnalisés ne sont pas éligible à un remboursement.
 • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables (sauf si nous avons commis une erreur avec votre commande).

Articles défectueux ou endommagés
 • Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème.
 • Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.

Comment démarrer un retour ou un échange
1. Accédez au Centre de retour (https://www.kanatahockey.com/fr/account/returnrefund)de votre compte avec votre numéro de commande et vos détails.
2. Nous vous fournirons des instructions de retour et une étiquette d'expédition, le cas échéant.
3. Renvoyez le produit et conservez votre numéro de suivi jusqu'à la fin du processus.

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